| 1、如何在明朗生活馆订货？
您只需要先注册为明朗生活馆的会员，然后选择您喜欢的商品，直接点击“购买”->（更改相关内容）“生成订单”->（完成相关内容）“确认提交订单”，我们就会收到您的订单了。
2、订单都有哪些状态？
| 未处理 |
您提交订单后的状态，我们会在工作时间（周一至周五9:00-18:00）的一个小时内处理您的订单。 |
| 已处理等待客户付款 |
我们已经确认的订单，等待您付款。 |
| 已付款等待发货 |
您确认已经已经付款。 |
| 已收款发货中 |
我们确认收到您的货款，分配快递公司准备为您发货。 |
| 已发货注意收货 |
我们将您的货物发出，请您注意查收。 |
| 已收货（归档） |
您确认已经收到我们的货物。 |
| 无效订单 |
无效的订单。 |
| 取消 |
1、您可以在订单处于“未处理”、“已处理等待客户付款”时，您可以取消订单。
2、我们对于订单的各种信息做出判断，如果无效，就取消您的订单。 |
| 激活 |
您可以修改无效的订单，正确完整的完成订单各项信息，再激活使之有效。 |
3、怎样修改订单？
您只可以修改“订单状态”，订单的具体信息无法修改，如果您需要修改，建议您取消订单，重新下单。
4、订单里能再添加商品吗？
不能，建议您下次再购买或则取消订单，重新下单。
5、如何支付？
目前我们只支持银行转帐汇款，对您造成的不变，我们非常抱歉，以后会开通更多的支付方式。
您可以点这里查看具体的支付方式。
6、订单状态中显示“已发货注意收货”却还没收到商品？
“已发货注意收货”是指：我们发出商品至快递公司，快递公司会在承诺时间内送达。
7、收货的最后时间都过了，怎么还没收到商品？
我们将商品发出后由快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
1、配送的时间是从我们收到货款发货时开始计算，不并是从您下单时；
2、您的送货地址或邮编填写有误；
3、快递方式，送货地址超出送货上门范围；
4、快递送货时没有联系上收货人；
5、可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。
8、如何查询订货情况？
您的订货进度情况如何，你可以查看“我的订单”--> 点击相应“订单号”，可以看到订单的处理状况，并且都有详细的回复记录。当然您还可以致电销售服务部热线进行更详细的查询，电话：020-22647915 、22647952。
9、如何办理退货、换货？
1.送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到货品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致，如货品缺少、货品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出或来电反馈，过后不予受理。
2.选择普通邮寄和EMS的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将重新给您免费补发货品。
3.您所购货品均可享受“7日内不满意退换货”，不满意退换货条件如下：
a.收到商品7日内（邮寄以当地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新,没有开封，不影响再次销售。并提供完整的发货单及托运单，及说明退换货原因。
b.个人不满意货品退换货由用户承担配送费用,由于产品质量问题由我们承担返回费用。
4.我们保证我们售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证：非易耗品一年之内免费保修,6个月内产品配件免费更换（以购买之日计起）。（易耗品包括：洁布系列，各种胶棉头及各类尘推的布罩系列）
10、如何投诉、反馈意见及建议？
感谢您对明朗的支持和信任。如果我们的工作或服务有令您感到不满，您可以直接致电我们的投诉热线：020-82520816 ，我们在周一到周五9：00-18：00接听您的电话， 并在一个工作日内为您处理。
如果您有意见或建议，请直接通过邮件、传真或电话提供给我们，我们会以最认真的态度对待您的意见和建议。
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